工品云承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下::
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天(含)内退换货 | 是否支持15天(含)内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。 | 是 | 是 | 否 | 当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 是 | 否 | 第三方卖家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好,附件齐全的前提下。 | 是(有标注不支持无理由退货的情况除外) | 否 | 是 | 由客户承担商品返回第三方卖家的运费。 |
注:
1.判断实际收货日期规则:
按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则京东将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。
2、退换货须知:
1) 退回的商品需确认包装完好、数量准确、不影响二次销售;
2) 退货的同时,需退还发票原件和相关文件(包含但不限于发货单,收货单,产品说明书,保修卡等凭据);
3、不适用退换货说明
工品云商城所售商品均为全新正品,为保护消费者权益,以下商品不适用于退换货:
1) 根据客户需求特别订购的商品,如定制商品、代购商品、大批量订购的商品等;
2) 易耗品、一次性产品、特价商品;
3) 根据商品性质,经客户在购买时确认不宜退货的代购类商品;
4) 任何非工品云商城出售或未能出具工品云开具购买发票的商品;
5) 影响二次销售的商品。
4、影响二次销售的范围包括但不限于以下情况:
1) 外包装损坏、已拆封、开包、使用过或缺少配件的商品;
2) 因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品;
3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4) 在退回工品云的过程中,因工品云以外的原因造成损坏的商品。